CO JE STŘEDISKO PERSONÁLNÍCH SLUŽEB?

SAP Employee Interaction Center (SAP EIC) je standardní modul SAP, který zajišťuje nezbytnou systémovou podporu pro běh personálních procesů. Každý dotaz nebo požadavek zaměstnance je zaevidován a následně předán k vyřízení příslušnému pracovníkovi. Uživatelské rozhranní modulu EIC je realizováno v internetovém prohlížeči a na první pohled připomíná osvědčené rozhranní SAP CRM. I z procesního hlediska má funkcionalita modulu EIC k modulu SAP CRM velmi blízko – evidované případy mohou být klasifikovány pomocí kategorií, priority a řízeny pomocí statusu, mohou být předávány dalším osobám atd.

K ČEMU SLOUŽÍ?

• poskytnutí podpory HR oddělení při zpracování požadavků zaměstnanců, příp. může být v rámci rozsáhlejšího řešení lze modul EIC využit pro zřízení centralizovaného kontaktního místa pro zpracování požadavků zaměstnanců z oblasti personalistiky (Středisko personálních služeb)
• bez ohledu na použitý komunikační kanál (telefon, email, pošta, osobní schůzka apod.) umožňuje založení, vyřizování, monitorování a archivaci zaměstnaneckých požadavků z oblasti personalistiky
• hierarchická víceúrovňová kategorizace požadavků zaměstnanců zajišťuje snadný monitoring HR procesu a poskytuje maximum informací pro jejich optimalizaci
• záznam veškeré komunikace zaměstnanců a personálního oddělení, analýza činnosti HR oddělení

JAK SE NAPLŇUJE CÍL?

PŘÍKLAD: TYPICKÉ PROCESY

• žádost o poskytnutí reference
• převedení dovolené do dalšího roku
• řízení změn smlouvy zaměstnance
• žádost o přeložení
• žádost o vydání karty
• odchod na mateřskou
• odchod ze zaměstnání
• nástup zaměstnance

POŽADAVKY

Modul je součástí SAP ERP (i SAP CRM) a nevyžaduje žádné další licence.