Nejcennějším kapitálem každé společnosti jsou lidé a znalosti, které mají. Aktuálním trendem jak se bránit negativním vlivům a jak posilovat pozitivní vlivy toho, že v lidech a jejich znalostech má společnost největší hodnoty, je tvorba znalostní báze.

Význam znalostní báze je jednak v tom, že pomáhá stanovovat a navyšovat existující standard procesů ve firmě. Jestliže například odchází z firmy zkušený zaměstnanec, typicky jediný odborník na určitou problematiku, jeho znalosti odcházejí s ním, a jestliže firma není proti těmto odchodům zajištěna, dochází k mírnému propadu existujícího standardu práce, který člověk poskytoval. Role znalostní báze zde je umožnit, aby práce byla plynule přebrána náhradníkem, aniž by firma trpěla následky této změny. Znalostní bázi je možné použít k urychlenému zaškolení a jako praktická podpora nových zaměstnanců nebo stávajících zaměstnanců na nových úkolech.

Znalostní báze také umožňuje plynule zvyšovat standard práce celé firmy tím, že standardem je díky zaškolení a řízení změn vše, co bylo do báze začleněno. Rozšiřováním báze znalostí se tedy rozšiřuje nepodkročitelný standard procesů a činností ve firmě.

Na základě těchto znalostí připravila společnost KCT Data službu přípravy znalostní báze. Ta zahrnuje následující činnosti:

• Identifikace částí procesů, kde je možno dosáhnout pomocí pokrytí znalostmi dosáhnout rychlých zlepšení („quick-wins”) - vpřípravné části se konzultanti seznamují se specifiky procesů zákazníka a na základě zkušeností a rychlé procesní analýzy identifikují místa, kde je vhodné spřípravou znalostí začít. Jedná se především o místa, kde probíhá největší tok hodnot nebo jsou zapojeny největší počty uživatelů
• Spolupráce a podpora pro klíčové uživatele procesů a systému, aby mohli začít aktivně vytvářet znalostní bázi – Výsledkem spolupráce konzultantů a super-uživatelů by měl být popis všech klíčových agend, které je třeba dokumentovat pro využití vadaptačním procesu, ve školení nebo jako podklady pro rozvoj.
• Výsledkem služby jsou vytvořené školící, adaptační nebo jiné dokumentační materiály do báze znalostí a mohou být na základě poptávky zákazníka také předloženy konkrétní návrhy na úpravu procesů nebo informačního systému tak, aby dle zkušenosti našich konzultantů probíhaly efektivněji.

Primárním nástrojem tvorby znalostí je nástroj Datango Knowledge Suite, jehož výstupem může být dle vašich požadavků tištěná nebo elektronická dokumentace ve formátech běžných kancelářských souborů nebo interaktivních elektronických kurzů a školení.